Alta.DI 客服 AI 功能全解析

AI 客服是什麼？Alta.DI 的定位與優勢

AI 客服系統，已成為現代企業提升服務效率與客戶滿意度的關鍵工具。
我們在 Alta.DI 深知，隨著消費者溝通習慣多元化，企業面對的客服挑戰也越來越複雜。AI 客服不僅能自動回覆訊息，更能理解用戶需求、主動協助解決問題，讓你 24 小時都能提供專業服務。

Alta.DI 在台灣市場專注於「全方位 AI 智能客服解決方案」，我們的 AI 功能設計，強調三大優勢：

• 多管道整合：支援 LINE、FB、IG、官網等主流平台。
• 深度語意理解：不只看關鍵字，更能理解對話上下文。
• 企業級安全與彈性：知識庫、敏感字、API 串接都能彈性調整。

你將在本文學到：Alta.DI AI 客服的主要功能、技術亮點、實際應用，以及我們如何幫助企業提升客戶體驗。

多管道 AI 對話應用，無縫串接你的客戶

Alta.DI AI 客服最大特色之一，就是能在多個溝通平台提供一致的自動化服務。
我們測試過，無論客戶從 LINE、Facebook Messenger、Instagram，還是官網 Live Chat 發問，AI 都能即時回應，並保持語氣、內容一致，讓品牌形象不打折。

實際案例分享

某知名電商品牌導入 Alta.DI 後，客服團隊不用再分頭處理不同平台的訊息，AI 能自動分流、回覆常見問題，真人只需專注處理複雜或高價值客訴，平均處理時間（AHT）降低超過 30%，客戶滿意度提升 25%。

要點整理：

• 支援多平台（LINE、FB、IG、官網）
• 回覆內容一致，品牌形象統一
• 自動分流，減少人工負擔

RAG 技術：讓 AI 回答更精準、更可信

什麼是 RAG（檢索增強生成）技術？
簡單來說，RAG 結合了「知識庫檢索」與「AI 生成」兩大優點。當用戶提問時，AI 會先從企業知識庫中檢索最相關的內容，再根據這些資訊生成答案，確保回覆內容既準確又符合公司政策。

來源引用與風險控管

我們發現，許多企業擔心 AI 亂回答或產生「幻覺」。Alta.DI 的 RAG 技術，會在回覆時自動附上來源文件與段落，方便你核對。
同時，AI 會根據信心分數決定是否回應，並能設定敏感字、禁語，避免不當內容外流。

實際應用情境

例如，當客戶詢問退貨政策，AI 會先檢索最新的退貨條款，再生成一段清楚、合規的說明，並附上政策文件來源。

要點整理：

• RAG 技術提升答案準確度
• 回覆時自動引用來源
• 敏感字、信心分數控管風險

AI 知識庫管理，讓客服自動化更聰明

AI 能力的關鍵，在於知識庫的管理與優化。
我們在實務上發現，若 FAQ 條目太多或表述不一，AI 容易「選錯答案」。Alta.DI 提供多項知識庫優化工具：

• 搜尋權重設定：可針對重要 FAQ 提高權重，提升命中率。
• 相似問題合併：不同說法但意思相近的問題會自動合併，避免遺漏。
• 同義詞與斷詞優化：針對繁體中文與台灣用語特別調整，讓 AI 更懂在地語境。

第一手經驗分享

我們協助某大型旅行社優化知識庫，將 200 多條相似問題合併、調整關鍵詞，AI 回答準確率從 80% 提升到 95% 以上，大幅減少人工介入。

要點整理：

• FAQ 權重調整，提升命中率
• 同義詞、斷詞優化，懂你的語言
• 相似問題自動合併，知識庫不再雜亂

AI Agent 與自動化：不只會聊天，更能幫你做事

AI Agent 是什麼？它不只是會聊天的機器人，更能主動幫你處理各種事務。
我們的 AI Agent 支援與 CRM、訂單、物流等系統 API 串接，讓 AI 不僅能回答問題，還能直接幫你查詢訂單、修改地址、試算運費等。

客服自動化實際案例

一間線上零售商導入 Alta.DI 後，客戶只需在對話框輸入「查詢訂單狀態」，AI 就能自動連接後台，回覆訂單進度，大幅減少人工查詢時間，提升服務效率與客戶體驗。

要點整理：

• 支援 API 串接多種系統
• AI 可執行查詢、修改、計算等操作
• 客服自動化，減少人工重複工作

提升客戶體驗，數據分析與人機協作

我們相信，AI 不是要取代真人客服，而是成為最佳的助手。
Alta.DI 提供「Agent Assist」功能，AI 會在客服工作台即時建議回覆內容，協助座席快速應對複雜問題，平均回覆速度提升 40%。

行銷自動化與個性化推薦

AI 能根據客戶歷史行為與偏好，主動推薦商品或行銷活動，提升轉化率與客戶黏著度。同時，系統會自動產生可視化報表，分析命中率、答案覆蓋率、成本／答比等指標，協助企業持續優化服務。

要點整理：

• Agent Assist 協助真人座席
• 行銷自動化、個性化推薦
• 數據分析報表，持續優化

常見問題與延伸應用（FAQ）

Q1：AI 客服會取代真人嗎？

A：AI 客服主要協助處理大量重複性問題，真人則專注於高價值溝通與複雜案件，兩者協同合作，提升整體服務品質。

Q2：如何保障資訊安全與品牌形象？

A：Alta.DI 支援敏感字與禁語庫管理，並可自訂回覆範圍，確保 AI 不會洩漏機密或發表不當言論。

Q3：適合哪些產業、規模的企業？

A：無論是零售、電商、金融、教育還是大型集團，只要有客服需求，都能彈性導入 Alta.DI AI 客服。

結論與行動呼籲

Alta.DI AI 客服，結合 RAG 技術、智慧知識庫、AI Agent 與數據分析，為企業打造全方位的智能客服解決方案。
我們的目標，是讓每一位企業用戶都能輕鬆上手，享受 AI 帶來的高效率與高品質服務。

想體驗 Alta.DI AI 客服的強大功能嗎？歡迎立即聯絡我們，預約免費諮詢，一起開啟智能服務新時代！

文章要點整理

• Alta.DI 支援多管道 AI 客服，回覆一致、體驗佳
• RAG 技術結合知識庫檢索與生成，答案更精準
• AI 知識庫管理工具，提升命中率與準確度
• AI Agent 可串接多系統，實現客服自動化
• Agent Assist、人機協作，數據分析持續優化
• 適合多產業、彈性導入，資訊安全有保障

‍