AI 客服怎麼選？3大指標辨識高價值客戶

2026.01 更新

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身為電商經營者或客服主管，您是否也遇過這種兩難：想用 AI 節省人力，卻擔心「笨拙」的機器人答非所問，反倒激怒客戶？

這不是您的錯覺。根據 Zendesk 2025 年趨勢報告 指出，70% 的消費者認為「善用 AI 的公司」與「一般公司」之間的體驗落差正在擴大；而 Salesforce 最新數據也顯示，服務團隊目前已有 30% 的案件完全交由 AI 處理。這意味著，市場標準已經改變——單純的自動回覆已不夠用，您需要的是能精準辨識意圖、具備 AI 標籤功能 且能提升轉換率的 AI 客服系統推薦 首選。

Alta.DI 正是為此而生。不同於傳統 Chatbot，它是結合了 AI Agent (代理人) 與 RAG (檢索增強生成) 技術的解決方案，能透過 20 種以上的情緒標籤，幫助您在海量對話中精準抓住高價值客戶。

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為什麼 2025 年你需要更聰明的 AI？3 大選購指標

隨著 AI Agent 技術成熟，企業導入 AI 客服的重點已從「有就好」轉向「深度與精準」。在挑選系統時，建議您檢視以下三大關鍵指標：

1. 是 Chatbot 還是 AI Agent？(人機協作能力)

國際權威機構 Gartner 在 2025 年的預測中提到，市場正從單純的對話機器人轉向具備自主執行能力的 Agentic AI。傳統 Chatbot 只能依照死板腳本回應，而 Alta.DI 的 AI Agent 能處理 80% 的例行性查詢（如訂單狀態、退貨規則）。更重要的是，它具備流暢的 人機協作 機制：當 AI 判斷案件過於複雜或情緒激動時，會自動整理好「完整的對話情境 (Full Context)」，無縫轉接給真人客服，確保服務不中斷。

2. RAG 技術帶來的精準度 (拒絕胡說八道)

許多企業不敢用 AI，是怕它產生「幻覺」(Hallucination)，給出錯誤答案。Alta.DI 採用先進的 RAG (Retrieval-Augmented Generation) 技術。您可以直接上傳企業內部的 PDF、Excel 或 CSV 檔案至 智慧知識庫，AI 會嚴格基於這些資料回答問題。這不僅大幅提升了 顧客滿意度，更確保了品牌資訊的一致性與正確性。

3. 能否看見「數據背後的意義」？

這也是 Alta.DI 與競品最大的差異——AI 標籤功能。普通的 AI 只能記錄對話，但優秀的 AI 能幫您「分類」與「決策」。透過標籤，您可以從成千上萬條訊息中，一眼看出哪些是客訴危機，哪些是潛在的大訂單。

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Alta.DI 核心解密：雙重 AI 標籤如何精準抓住訂單？

Alta.DI 強大的標籤系統分為「業務標籤」與「情緒標籤」，這是協助企業 降低客訴率 並 提升轉換率 的秘密武器。

1. 業務標籤 (Business Tags)：自動化分類的基礎

試想一下，如果客服後台能自動將訊息分類好，效率會提升多少？Alta.DI 能根據對話內容自動貼上業務標籤，例如：

• 物流問題：Shipping Timings (運送時效)、Broken items (包裹損壞)
• 售後服務：Return Issues (退貨)、Refund Issues (退款)
• 銷售機會：Product Comparison (產品比較)、Price Quotation (報價詢問)

這讓客服團隊無需手動撈單，就能優先處理標記為「退款」或「報價」的緊急案件。

2. 情緒標籤 (Emotion Tags)：讀懂客戶的「心聲」

這是 Alta.DI 最具人性化的 情緒分析 功能。系統不只是區分正面或負面，而是能細緻辨識 20 種以上的情緒狀態。

• 應用場景 A：危機處理 (降低客訴率)
  • 情境：AI 偵測到客戶語氣中帶有 Anger (憤怒) 或 Disappointment (失望)。
  • 行動：系統自動觸發警示，優先將對話轉接給資深客服主管，在負評產生前平息怒火。
• 應用場景 B：精準銷售 (提升轉換率)
  • 情境：AI 偵測到客戶對某產品表現出 Desire (渴望) 或 Curiosity (好奇)，但在 Price (價格) 上猶豫。
  • 行動：系統可自動推播限時優惠券或免運代碼，臨門一腳促成結帳。

💡 專家觀點：情緒標籤讓冰冷的數據有了溫度。知道客戶是「困惑」還是「生氣」，決定了您該提供「教學」還是「補償」，這才是 精準行銷 的精髓。

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全通路整合與顧客旅程體驗 (Customer Journey)

現代消費者的足跡遍佈各地，可能在 Instagram 看到廣告，在 LINE 詢問細節，最後在官網下單。如果這些渠道不互通，客戶就必須重複敘述問題，體驗極差。

Alta.DI 提供真正的 全通路整合 (Omnichannel)：

• One-Platform：單一後台管理 Email、LINE、Messenger、IG、WhatsApp 及 Live Chat。
• No-code 設定：無需工程師，即可透過 網站聊天小工具 快速串接 Shopify、Shopline、WooCommerce 等電商平台。

透過整合，您可以掌握客戶從 品牌認知 (Awareness) 到 購買 (Purchase) 甚至 倡導 (Advocacy) 的完整 顧客旅程體驗，不漏接任何一個銷售機會。

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如何啟用 AI 標籤功能？

1. 進入設定 ＞ AI 標籤，啟用 AI 標籤功能，可針對特定業務或情緒意圖啟用 / 關閉。
2. 於 AI Bot ＞ 機器人設定，開啟「智慧問答 & 產品推薦」，新增 AI 意圖觸發器。
3. 選擇需要真人介入的標籤類別（如產品比較、客訴），並設定自動轉真人。
4. 支援自訂 AI 標籤規則，可於「聊天 & 評論」中篩選追蹤，掌握對話品質與數量。

Alta.DI 的應用優勢：多元產業適用

Alta.DI 不僅適用於電商與物流，更能廣泛應用於多元產業，實現客服自動化與流程優化：

電商平台

• 辨識高購買意圖、比價留言、客訴對話，優先處理高價值客戶。
• 即時提醒退換貨、負面情緒，防止負評擴大。

物流產業

• 自動標註包裹遺失、配送延誤、地址變更，加速客服處理效率。
• 協助客服快速找到解決方案，提升回應速度與滿意度。

資訊與科技服務

• AI 分類技術支援、產品諮詢、保固問題，提升技術團隊分工效率。

旅宿產業

• 即時識別行程更改、緊急協助等需求，快速回應旅客問題。

這些產業案例證明，Alta.DI 的 AI 標籤功能能有效提升客服效率，讓團隊專注於高價值互動。

與其他 AI 客服平台比較

Alta.DI 專為台灣市場設計，結合在地化語意辨識與彈性自訂流程，讓 AI 標籤功能更貼近台灣企業需求。無論是業務標籤還是情緒標籤，都能根據實際情境調整，靈活度遠勝一般 AI 客服平台。

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常見問題 (FAQ)

Q：Alta.DI 支援中文語意分析嗎？A：是的！Alta.DI 支援 50 種以上語言，包含繁體中文的語意理解與 情緒分析，在地化表現優異。

Q：設定 AI 標籤需要寫程式嗎？A：完全不需要。Alta.DI 採用 No-code 流程編排，您可以在後台輕鬆勾選想啟用的業務或情緒標籤，並設定自動化規則（如：偵測到憤怒自動轉真人）。

Q：我的電商平台可以串接嗎？A：Alta.DI 原生支援 Shopify、Shopline、WooCommerce 等主流平台，無需複雜開發即可同步訂單資訊。

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結論：現在就是導入 AI 的最佳時機

面對 2025 年競爭激烈的市場，AI 客服系統推薦 不僅是為了省錢，更是為了生存。Alta.DI 讓您在一個平台內擁有數位轉型 (DX) 所需的一切功能。

與其讓團隊淹沒在重複的訊息中，不如讓 Alta.DI 幫您過濾雜訊，透過精準的 AI 標籤 找出真正的高價值客戶。

準備好升級您的客服體驗了嗎？👉 立即體驗 Alta.DI 智慧客服，讓 AI 成為您企業營收增長的關鍵推手！

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