電商賣家必看！用 AI 客服提升 30% 回購率

在 2026 年的電商戰場，獲客成本 (CAC) 屢創新高，單純依賴廣告投放的紅利期已經結束。許多使用 Cyberbiz、Shopify 或 WooCommerce 的品牌主都有一個共同的痛點：「流量進來了，但大部分人逛逛就走；或是買了一次就再也沒回來。」

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您知道嗎？客服部門其實是您被低估的「超級業務員」。

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如果能將分散在 LINE、TikTok、Amazon 和 Email 的客戶訊息，與您的電商訂單數據打通，客服就不再只是用來「處理客訴」的成本中心，而是能主動創造營收的利潤中心。根據我們的實戰經驗，善用 AI 客服進行主動式關懷，平均能幫助品牌 提升 30% 的舊客回購率。

本文將揭開 3 個經過驗證的「AI 自動化劇本」，教您如何利用 Alta.DI 喚醒沈睡客，將對話轉化為訂單。

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為什麼您的回購率拉不起來？三大隱形殺手

在談解法之前，我們先來看看導致電商回購率低落的三個根本原因：

1. 數據孤島 (Data Silos)：您的訂單資料在 Cyberbiz 或 Shopify 後台，但客戶卻是用 LINE 或 Instagram 私訊您。客服人員在回覆時，不知道對方的購買歷史，無法給出精準的推薦，導致錯失追加銷售 (Up-sell) 的機會。
2. 回應速度太慢 (SLA Issues)：這對於 Amazon 跨境賣家 尤為致命。時差導致無法即時回覆，不僅影響店鋪權重，更會讓好不容易進站的客戶流向競爭對手。
3. 缺乏主動性 (Passive Service)：傳統客服是被動等待提問。但真正的銷售黃金期，往往發生在「加入購物車卻猶豫未結」的那一刻。如果沒有自動化工具介入，這些高意圖客戶就會默默流失。

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關鍵解法：Alta.DI 全通路整合的力量

要解決上述問題，您不需要聘請更多客服人員，而是需要一套能「聽懂」客戶需求並「全通路整合」的 AI 系統。

Alta.DI (Data Intelligence) 能將目前主流的溝通渠道（包含 LINE, Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, Email）與電商平台（Shopify, WooCommerce, Cyberbiz, Amazon）完美對接。

這意味著，當客戶在 TikTok 上發問時，您的 AI 客服已經知道他上週在 Amazon 買了什麼，並能用最適合的語氣進行對話。

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實戰教學：3 招用 AI 提升 30% 回購率的自動化劇本

以下是 Alta.DI 用戶最常使用，且成效顯著的三種自動化行銷劇本：

劇本一：黃金 1 小時！購物車棄單挽回 (Abandoned Cart Recovery)

這是 ROI (投資報酬率) 最高的自動化流程。數據顯示，超過 70% 的購物車會被遺棄。

• 觸發條件 (Trigger)： 客戶在官網 (如 Cyberbiz) 將商品加入購物車，但在 60 分鐘內未完成結帳。
• Alta.DI 自動化操作： 系統檢測到該事件，自動透過客戶最常用的通訊軟體 (如 LINE 或 WhatsApp) 發送提醒。
• AI 溝通策略：

「嗨 [客戶名]！我們發現您挑選的 [商品名] 好像被遺忘在購物車了🛒。庫存流動很快，我們幫您暫時保留了 24 小時。

還在猶豫嗎？這是我們準備的 5% 專屬折扣碼：[SAVE5]，點此立即結帳 👉 [結帳連結]」

• 效益： 相比傳統 Email 的低開信率，即時通訊軟體的推播能顯著提升召回率。

劇本二：到貨後的「主動關懷」 (Post-Purchase Engagement)

很多賣家出貨後就不理客戶了，這是巨大的浪費。到貨後的 3-7 天是客戶滿意度最高的時刻，也是建立忠誠度的關鍵。

• 觸發條件 (Trigger)： 物流狀態更新為「已送達」後的第 3 天。
• Alta.DI 自動化操作： 自動發送關懷訊息，並附上與該商品相關的教學影片 (例如 TikTok 短影音連結)。
• AI 溝通策略：

「哈囉！您訂購的 [保養品] 應該收到了吧？✨很多客人都說搭配這個按摩手法效果更好，這段 30 秒的 TikTok 影片分享給您：[影片連結]如果使用上有任何問題，隨時在這裡直接回覆，我們的 AI 助手 24 小時都在喔！」

• 效益： 大幅降低「不知道如何使用」導致的退貨率，並透過提供價值建立信任感，為下一次推銷鋪路。

劇本三：喚醒沈睡客與 VIP 經營 (Re-activation)

開發一個新客戶的成本是留住舊客戶的 5 倍。

• 觸發條件 (Trigger)： 距離上次購買超過 90 天，且過去消費金額 (LTV) 高於平均值的客戶。
• Alta.DI 自動化操作： AI 識別出這群高價值沈睡客，根據他們過去的購買偏好，推送「相關新品」或「老客專屬優惠」。
• AI 溝通策略：

「好久不見！👋 記得您上次很喜歡我們的 [A系列產品]。本週我們剛推出了全新的 [B系列]，很多像您一樣的老朋友都搶先預購了！這是專屬於您的 VIP 隱藏賣場，只有透過此連結才看得到喔：[連結]」

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跨境電商特別篇：Amazon 與 TikTok 的機會點

對於經營跨境市場的賣家，Alta.DI 的 AI x 人機協作 模式更能解決兩大難題：

1. Amazon 的嚴格 SLA 要求：Amazon 要求賣家必須在 24 小時內回覆訊息（包含週末）。Alta.DI 的 AI Agent 能夠 24/7 待命，處理常見的訂單查詢（如：我的貨到了沒？），並支援 50 種以上語言即時翻譯，讓台灣團隊也能輕鬆做全球生意，確保帳號健康度。
2. TikTok 的海量私訊轟炸：TikTok 流量巨大，但私訊往往包含大量無效詢問（如：多少錢？還有貨嗎？）。Alta.DI 能自動過濾這些重複性問題，將真正有購買意願的高價值客戶（例如詢問批發或合作） 智慧轉接 (Smart Routing) 給真人客服，讓小編的精力花在刀口上。

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結論：AI 不是要取代人，而是釋放人的價值

導入 Alta.DI 並不是要讓冷冰冰的機器人取代您的客服團隊，而是透過自動化技術，處理掉 80% 重複、瑣碎的例行公事。讓您的團隊專注於那 20% 最重要、最需要溫度的互動——例如處理複雜客訴或經營 VIP 關係。

當您的客服系統能與 Cyberbiz、Shopify 無縫串接，並在 LINE、TikTok、Amazon 上即時回應，您將會發現，回購率的提升只是水到渠成的結果。

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下一步該怎麼做？

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