有了AI 客服，醫療醫美業旺季應診不再手忙腳亂

在療程諮詢與預約競爭激烈的醫療醫美產業，每一位顧客的提問，都是一場與訂單轉化率的賽跑。
從詢價、療程說明、術後照護到報告查詢，繁瑣的客服需求若無法即時處理，不僅影響用戶體驗，更可能直接導致流單。

某大型連鎖醫美機構於 2023 年初面臨這樣的挑戰——
人工客服每日接應超過 300 筆重複性諮詢，回應時間平均超過 30 分鐘，無法即時回覆的情況下，不少客戶轉向競爭品牌。更棘手的是，在非工作時段（尤其是晚間與假日），缺乏即時支援窗口，服務品質明顯落差。

為了解決這些營運瓶頸，他們選擇導入 Alta.DI AI 客服平台，短短 3 個月內就見證以下轉變：

🚨 導入前的三大關鍵痛點

• 客服人力吃緊，重複性問題佔比高達 80%

‍諮詢如「預約流程」「術前須知」「療程價格」等，大量重複問題壓縮專業客服處理複雜問題的空間。

• 顧客等待時間長，滿意度僅 75%

在廣告活動或熱門療程推廣期間，客服回應平均需 30 分鐘以上，客戶常因久候轉單或抱怨。

• 非上班時段無客服可應對，夜間洽詢轉換率低‍

晚間和週末佔整體洽詢量 25%，但人工客服離線，錯失大量潛在商機。

🎯 實施重點建議：醫療醫美導入 AI 的 4 大關鍵

✔ 建立專屬知識庫‍

針對醫療術語、療程細節與政策建立可查詢資料庫。

✔ 確保法規遵循與資安保護‍

保障顧客個資與問診資料安全。

✔ 串接既有預約與報告系統‍

避免資訊斷層，提升服務一致性。

✔ 設計轉人工邏輯與 QA 監控‍

確保複雜案件可快速升級、AI 不走偏。

✅ 解決方案：Alta.DI 客服導入成果

1｜AI 全天候自動回應，客服即時不中斷

Alta.DI 整合 LINE、Messenger、官網、IG 等通訊平台，打造單一入口的客服系統。
無論顧客何時發問，AI 都能在 5 秒內回應，替代原本 30 分鐘以上的等待。

成效：客服即時率大幅提升，顧客滿意度由 75% 躍升至 95%。

2｜RAG 技術訓練 AI Bot，正確率高、回答更專業

結合 Retrieval-Augmented Generation（RAG）架構，Alta.DI AI 能準確抓取已驗證的醫美知識資料，回覆 FAQ、術前準備與療程注意事項。

成效：80% 重複性諮詢自動解決，人工客服平均節省 60% 工時。

3｜自動化劇本 × API 串接，完成課程引導與訂單查詢

AI 能主動引導顧客進行療程分類篩選、預約指引與術後提醒。透過 API 串接原有 HIS／CRM 系統，即便顧客只輸入模糊關鍵字，也能觸發劇本並完成資料查詢與確認。

成效：轉換流程縮短 50%，訂單流失率下降 25%。

4.模組化 AI 劇本設計‍

快速部署促銷活動、商品推薦與退換貨流程

💡 立即佈局，掌握旺季前的競爭優勢！

導入 Alta.DI AI 客服，不只是一場技術升級，更是營運模式的根本轉型。
隨著醫療醫美產業邁向智慧化，用戶對即時性與專業性的要求只會越來越高。

📦 越早啟用 AI，自動化越早見效。

旺季即將來臨，現在正是優化客服流程的最佳時機！

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