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在追求極致體驗的旅遊產業中，速度就是訂單，精準就是信任。根據 McKinsey & Company (2025) 最新發布的報告指出，高達 94% 的旅遊業領袖已將 AI 視為企業運營的「關鍵任務 (Mission-critical)」，而在台灣，隨著觀光量能回升，能夠即時回應旅客需求的業者，往往能搶下第一波紅利。
然而，許多旅行社與飯店正面臨著「訊息爆炸」的痛點：分散在 LINE、Messenger、Email 的客訴處理不完，人工回應慢導致掉單。Alta.DI 的旅遊業 AI 解決方案正是為此而生——透過獨家的 RAG 技術 與 全渠道整合，我們協助企業將平均回應時間從 30 分鐘縮短至 5 秒內，不僅大幅降低客服成本，更利用 AI 協作將單純的「問答」轉化為實際的「銷售」。
對於旅遊業者而言，旅遊業數位轉型 已不再是口號，而是生存戰。後疫情時代的旅客習慣已經徹底改變，他們期待的是 24/7 不間斷、即時且精準的服務。
Zendesk (2025) 的數據佐證了這個趨勢：
如果您仍依賴傳統人工客服輪班，不僅會面臨人力成本高昂的問題，更可能因為「時差」或「忙線中」而錯失國際旅客的詢問。導入智慧客服，是確保您的服務在離峰時段依然「在線接單」的唯一解方。
許多企業對 AI 客服卻步的主因，是擔心 AI 會「一本正經地胡說八道」（即所謂的 AI 幻覺 Hallucination），例如給出錯誤的房價或不存在的航班。
Alta.DI 透過先進的 RAG (Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成) 技術，徹底解決了這個風險。不同於一般 GPT 模型會根據網路上的過時資訊回答，Alta.DI 的運作邏輯如下：
這項技術不僅確保了資訊的準確性，更大幅減少了人工事後糾錯的時間，是真正能協助企業 降低客服成本 的關鍵應用。
💡 專家觀點：Alta.DI 的 RAG 技術能有效學習旅遊業的專業術語（如：機票退改規則、簽證效期），這是一般通用型 AI 難以企及的精準度。
您的客服人員是否整天在 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram 和 Email 視窗之間切換？這種碎片化的工作模式，極易導致訊息遺漏，更難以整合客戶數據。
Alta.DI 的 全渠道客服整合 (Omnichannel) 功能，讓您能在「單一後台」管理所有通訊軟體。無論旅客從哪裡發問，對話紀錄都會統一彙整，讓您的團隊能掌握完整的客戶脈絡 (Context)。
實際導入成效：我們的一個旅遊業客戶在導入 Alta.DI 後，實現了驚人的效率提升：
隨著台灣邊境開放，入境旅遊 (Inbound) 市場蓬勃發展。但面對來自日、韓、歐美的旅客，語言障礙往往成為成交的絆腳石。
Alta.DI 內建支援 50 種以上語言 的 AI 即時翻譯 功能，讓您的台灣在地客服團隊也能輕鬆做全球生意：
這意味著您無需花高薪聘請多語種客服人員，也能具備接待國際旅行團的服務量能。
傳統客服是被動的「解決問題」，但新一代的 AI 客服是主動的「銷售引擎」。特別是在旅遊業最關鍵的「詢價」環節，Alta.DI 設計了完美的 人機協作流程，助您大幅 提高銷售轉換率。
旅遊產品價格浮動大（機票、房價、團費），直接讓 AI 報價風險高，全靠真人又太慢。Alta.DI 提供了最佳解法：
這種「AI 負責廣度推薦，真人負責深度成交」的分工模式，能讓您的業務團隊從重複的諮詢中解放，將寶貴時間花在真正準備下單的客戶身上。
在 2025 年及未來，旅遊業的競爭將回歸到「體驗」與「效率」的本質。Alta.DI 提供的全方位解決方案，從 全渠道整合 到 RAG 精準問答，旨在協助您打造一個不知疲倦、永遠在線的超級團隊。
📦 越早啟用 AI，自動化越早見效。旺季將至，現在就是優化客服流程的最佳時機。
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